Публичная оферта

1. Термины и общие положения

1.1. Настоящая оферта (далее - «Оферта») является публичным предложением Товарищества с ограниченной ответственностью «IKIDZ» (далее - «Исполнитель», «Компания») заключить договор на оказание услуг на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

1.2. Акцептом Оферты (принятием условий Оферты) является: (а) регистрация в мобильном приложении «IKIDZ» с заполнением регистрационной формы и/или (b) оплата услуг через мобильное приложение. После акцепта Оферты между Пользователем и Исполнителем считается заключённым договор в публичной форме (далее - «Договор»).

1.3. Термины, используемые в Оферте, толкуются следующим образом:

• «Пользователь» — физическое лицо (включая законного представителя несовершеннолетнего), принявшее Оферту;
• «Мобильное приложение (Приложение)» — программное обеспечение «IKIDZ» для взаимодействия с сервисом;
• «Абонемент» — оплаченный Пользователем тариф/вид членства;
• «Активация Абонемента» — момент начала срока оказания услуг по Абонементу (дата активации в приложении);
• «Регистрационная форма» — форма присоединения к Оферте, содержащая индивидуальные данные и условия оказания услуг; она является неотъемлемой частью Договора;
• «Центры / Партнёрские площадки» — места фактического оказания очных услуг партнёров Исполнителя.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функционалу Приложения и организует оказание услуг в области детского обучения, спорта, творчества и досуга/развлечения (групповые и индивидуальные занятия, мероприятия, конкурсы и пр.) в объёме, порядке и на условиях, выбранных Пользователем при оформлении Абонемента.

2.2. Услуги оказываются через партнёрские организации; Исполнитель не несёт ответственность за организационные особенности сторонних партнёров.

2.3. Место, срок, формат и иные условия оказания услуг определяются описанием выбранного Абонемента в Приложении.

3. Регистрация, QR-код и идентификация

3.1. Для получения доступа к услугам Пользователь заполняет регистрационную форму, предоставляет достоверные персональные данные и загружает (предоставляет) фотографию (биометрические данные при необходимости) для идентификации. Регистрационные данные являются именными и не подлежат передаче третьим лицам.

3.2. После регистрации Пользователю присваивается QR-код для доступа в Центры. QR-код является средством идентификации и использования именно того Абонемента, на который он записан. Передача QR-кода/доступа третьим лицам запрещена; в случае передачи Исполнитель вправе приостановить доступ и/или расторгнуть Договор без возврата средств.

4. Стоимость, порядок оплаты и возвраты

4.1. Стоимость услуг определяется прейскурантом и условиями выбранного Абонемента, опубликованными в Приложении на момент приобретения. Валюта расчётов — тенге (KZT).

4.2. Порядок оплаты: безналичным списанием через платёжные платформы в Приложении либо переводом на расчётный счёт Исполнителя; момент оплаты — поступление средств на счёт Исполнителя.

4.3. Структура оплаты: 70% от стоимости Абонемента — стоимость предоставляемых услуг; 30% — вступительный/членский взнос (включая административные расходы). Членский взнос невозвратен в любом случае.

4.4. При досрочном расторжении по инициативе Пользователя возврат возможен в размере остатка, за исключением: (а) невозвратного членского взноса; (b) стоимости фактически оказанных услуг; (c) административной неустойки в размере 20% от суммы, остающейся после вычета стоимости фактически оказанных услуг. Возврат осуществляется в течение 10 банковских дней с момента принятия заявки Исполнителем. Исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате при злоупотреблении правом или обнаружении нарушений со стороны Пользователя.

4.5. Бонусы, подарочные сертификаты и иные промо-опции не подлежат денежной компенсации, если иное не установлено условиями соответствующей акции.

4.6. В случае невозможности оказания Услуг по вине Исполнителя вследствие полной или частичной неработоспособности Приложения, Исполнитель обязуется вернуть Пользователю 100% стоимости неоказанных Услуг, рассчитанной пропорционально количеству неиспользованных занятий (остатку занятий) на момент возникновения такой невозможности и отказа от услуг по вине Исполнителя.

5. Заморозка (приостановление) Абонемента

5.1. Заморозка — временное приостановление оказания услуг с продлением срока действия Абонемента на период заморозки. Заморозка предоставляется по инициированному Пользователем обращению через Приложение или менеджера и должна быть оформлена до начала периода заморозки; задним числом заморозка не применяется.

5.2. Стандартные лимиты заморозки: годовой абонемент — 20 календарных дней; шестимесячный абонемент — 10 календарных дней; трёхмесячный абонемент — 5 календарных дней. Заморозка предоставляется не чаще одного раза в месяц и в общем объёме, установленном условиями конкретного Абонемента/Регистрационной формы.

5.3. После окончания лимита заморозки дальнейшее продление не предоставляется. Период действия оплаченных дополнительных услуг продлевается на срок, соответствующий период заморозки.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к приобретённым услугам в объёме и сроки, указанные в Абонементе;
• обеспечивать функционирование Приложения, за исключением плановых и экстренных технических работ;
• информировать Пользователя о существенных изменениях условий оказания услуг, графиках и правах доступа.

6.2. Исполнитель вправе:

• вносить изменения в перечень Центров, расписание и состав услуг; новые адреса и услуги считаются включёнными в Договор с момента их публикации в Приложении;
• временно ограничивать или приостанавливать доступ в случае нарушения Пользователем условий Договора;
• требовать подтверждающих документов (медицинских справок и т.п.) при наличии оснований полагать, что здоровье Пользователя представляет риск для него или других;
• ограничивать доступ при отсутствии регистрации, персональных данных или фотографий, необходимых для идентификации;
• расторгать Договор в одностороннем порядке при грубом нарушении Пользователем условий (включая передачу доступа третьим лицам), предварительно уведомив за срок, указанный в Договоре; возврат средств при этом не производится;
• в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту — новые условия вступают в силу с момента их публикации в Приложении.

7. Права и обязанности Пользователя

7.1. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и своевременно обновлять их;
• соблюдать правила посещения Центров и указания сотрудников Центра;
• не передавать свои учётные данные, QR-код доступ третьим лицам;
• при наличии инфекционных, острых или иных медицинских противопоказаний воздерживаться от посещения занятий и при требовании предоставлять подтверждающие документы;
• своевременно оплачивать дополнительные услуги.

7.2. Пользователь вправе:

• получать услуги в объёме и на условиях выбранного Абонемента;
• запрашивать и получать информацию о работе Центров;
• обращаться с предложениями и жалобами через функционал Приложения или ватсапе;
• воспользоваться правом на расторжение Договора с соблюдением положений раздела 4.

8. Ответственность сторон и ограничение ответственности

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящей Оферты.

8.2. Исполнитель не отвечает за:

• ущерб, причинённый вследствие карантинных, санитарных, законодательных или иных ограничений, введённых государственными органами;
• вред, наступивший в связи с халатностью, несоблюдением требований безопасности и рекомендаций самим Пользователем;
• противоправные действия третьих лиц;
• временные перебои в работе Интернета, платёжных сервисов и сторонних инфраструктур.

8.3. Исполнитель несёт ответственность только в пределах суммы, фактически уплаченной Пользователем за соответствующий период Абонемента, если не доказано иное умышленное или грубое нарушение со стороны Исполнителя.

8.4. Пользователь обязуется возместить все убытки Исполнителя и третьих лиц, возникшие вследствие нарушений Пользователем условий Договора (включая расходы на судебные и претензионные процедуры, комиссии платёжных систем и т.п.).

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), наступившими после заключения Договора: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты органов власти, прекращение энергоснабжения и т.п. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок и при необходимости — предоставить подтверждающие документы.

10. Расторжение Договора

10.1. Пользователь вправе расторгнуть Договор, направив письменное заявление через Приложение или по ватсапу; срок предварительного уведомления — не менее 5 календарных дней, если иное не предусмотрено условиями конкретного Абонемента.

10.2. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Пользователем условий Договора, уведомив Пользователя в порядке, установленном в Приложении; при этом возврат средств не гарантируется.

10.3. По окончании срока действия Абонемента обязательства Исполнителя считаются исполненными.

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. Исполнитель осуществляет сбор, хранение и обработку персональных данных Пользователя в объёме, необходимом для исполнения Договора и оказания услуг, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан о защите персональных данных.

11.2. Перечень обрабатываемых данных может включать: Ф.И.О., дату рождения, контактные данные, паспортные данные, адрес, данные о законных представителях, фотографии/биометрические данные, сведения о здоровье (по необходимости и с согласия). Особые категории данных обрабатываются только при наличии отдельного добровольного согласия Пользователя и в пределах, необходимых для оказания услуг.

11.3. Пользователь даёт согласие на: получение SMS/Push-уведомлений и электронных рассылок, видеонаблюдение на территории Центров в целях безопасности и урегулирования спорных ситуаций, а также на использование фотографий/видеоматериалов в рекламных и информационных материалах Исполнителя при отдельном согласии.

11.4. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные третьим лицам за исключением случаев: (а) для исполнения Договора (партнёрам-операторам площадок, платёжным агентам), (б) по требованиям законодательства или запросам государственных органов, (в) при наличии согласия Пользователя.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все права на программное обеспечение Приложения, дизайн, контент и прочие объекты интеллектуальной собственности принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях. Пользователь получает ограниченную неисключительную лицензию на использование материалов в рамках исполнения настоящего Договора; иная передача прав запрещена.

13. Порядок рассмотрения претензий и споров

13.1. Все претензии по качеству услуг или иные претензии Пользователь обязан направлять в письменной форме через функционал Приложения или по ватсапу Исполнителя. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента получения.

13.2. Все споры, разногласия и требования, возникающие по настоящему (вышеуказанному) договору, а также по иным договорам вытекающим из данного договора или в связи с ними, в том числе, касающиеся их исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, Стороны обязуются рассмотреть в постоянно действующем Арбитраже «Фемида», созданный в ТОО «Арбитраж Фемида», БИН 191140010347, в соответствии с его Регламентом, коллегией арбитров в количестве одного председательствующего арбитра, на русском языке, в городе Алматы, по адресу расположения «Арбитража Фемида», с соблюдением порядка, установленного действующим законодательством Республики Казахстан, исключительно в порядке письменного производства.

14. Изменения Оферты

14.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту; новая редакция вступает в силу с момента её опубликования в Приложении или на официальном сайте, если иное не указано в тексте изменений. Продолжение использования Приложения после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с изменёнными условиями.